優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境被視為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力度的關(guān)鍵指標(biāo)。它扮演著吸引外部資本和確保經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的策略性角色。一個(gè)穩(wěn)健向好的營(yíng)商環(huán)境不僅對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要，還能夠催生廣泛的積極外部效應(yīng)。水務(wù)企業(yè)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生需求等方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為水務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。持續(xù)改善、維護(hù)健康優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)于提振企業(yè)投資意愿、強(qiáng)化市場(chǎng)信心以及驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)向更高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、營(yíng)商環(huán)境提升現(xiàn)實(shí)意義

(一) 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

      優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有助于水務(wù)企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。同時(shí)，透明合理的水價(jià)政策和穩(wěn)定供水保障降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不確定性，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。高效、可靠的供水排水系統(tǒng)，加上便捷的業(yè)務(wù)辦理流程，能夠顯著提升地區(qū)形象，吸引更多的投資和技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

(二) 滿足市場(chǎng)需求變化

      隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，用戶對(duì)水務(wù)服務(wù)的需求也在不斷升級(jí)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境能夠促使水務(wù)企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以滿足客戶的多元化、個(gè)性化需求。這將有助于提升企業(yè)的客戶滿意度和市場(chǎng)份額。

(三) 促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展

      營(yíng)商環(huán)境的提升不僅有助于企業(yè)自身的發(fā)展，還能推動(dòng)整個(gè)水務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升行業(yè)的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，可以推動(dòng)水務(wù)行業(yè)向高端化、智能化、綠色化方向發(fā)展。

(四) 打造服務(wù)型政府形象

      水務(wù)企業(yè)作為公共服務(wù)的重要組成部分，其營(yíng)商環(huán)境的改善也體現(xiàn)了政府的服務(wù)能力和水平。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化辦事流程、加強(qiáng)信息公開(kāi)等措施，有助于打造服務(wù)型政府形象，增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和支持。

(五) 增強(qiáng)用戶獲得感

      通過(guò)改善供水質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化繳費(fèi)方式、促進(jìn)價(jià)格透明與公平等措施，能夠讓用戶享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)用戶參與感，構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系，提升用戶的獲得感。

(六) 營(yíng)造公平市場(chǎng)環(huán)境

      提升營(yíng)商環(huán)境有助于營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管力度、完善法律法規(guī)、打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等措施，能夠維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)展。這將有助于激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)水務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(七) 強(qiáng)化法治保障

      優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要強(qiáng)化法治保障，為水務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。建立健全法律法規(guī)體系，加強(qiáng)對(duì)水務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，能夠保障企業(yè)的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。同時(shí)，法治環(huán)境的完善還能提高投資者的信心，吸引更多的資本投入水務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(八) 推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

      當(dāng)然還有助于推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)引入環(huán)保理念和技術(shù)手段，優(yōu)化水資源配置和利用效率，減少污染排放和生態(tài)破壞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。這將有助于構(gòu)建人與自然和諧共生的美麗家園，推動(dòng)水務(wù)行業(yè)走向更加綠色、可持續(xù)的發(fā)展道路。

二、營(yíng)商環(huán)境常見(jiàn)問(wèn)題分析

      在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，水務(wù)公司可能面臨多種問(wèn)題，這些問(wèn)題可能源于內(nèi)部管理、外部環(huán)境變化、政策法規(guī)、技術(shù)進(jìn)步、用戶需求升級(jí)等多個(gè)方面，這些問(wèn)題不僅影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還可能制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以下是一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

水務(wù)企業(yè)需要對(duì)出現(xiàn)的這些問(wèn)題深入思考、具體分析，找到問(wèn)題根源并執(zhí)行針對(duì)性策略，改善營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)狀，提升公司的營(yíng)商環(huán)境水平。上述表中涉及的各類問(wèn)題基本涵蓋內(nèi)部管理和外部環(huán)境變化等方面的因素，具體原因如下：

(一) 內(nèi)部管理

1. 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制不完善

· 層級(jí)過(guò)多或職責(zé)不清可能導(dǎo)致決策效率低下，影響財(cái)務(wù)決策的及時(shí)性和有效性。

· 缺乏跨部門協(xié)同機(jī)制，財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與運(yùn)營(yíng)等部門間信息溝通不暢，難以形成統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)策略。

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與體系缺失

· 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估不足：對(duì)行業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)（如水源污染、基礎(chǔ)設(shè)施老化等）認(rèn)識(shí)不足，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制不健全。

· 應(yīng)對(duì)措施缺乏：即便識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)，但缺乏有效的應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，難以迅速有效地控制損失。

· 信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：隨著智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理不足，易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)泄露。

3. 應(yīng)急管理機(jī)制不完善

· 應(yīng)急預(yù)案不充分：針對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障）的應(yīng)急預(yù)案不夠詳細(xì)或未定期演練，導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)對(duì)時(shí)手忙腳亂。

· 資源調(diào)配效率低：在緊急情況下，資源（包括人力、物力、財(cái)力）調(diào)動(dòng)不及時(shí)或不合理，影響應(yīng)急處理效率。

· 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制缺失：內(nèi)部部門之間、企業(yè)與政府、社會(huì)之間的信息溝通不暢，影響協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。

4. 監(jiān)管與合規(guī)性問(wèn)題

· 法規(guī)遵循不嚴(yán)：對(duì)于環(huán)保、水質(zhì)安全等相關(guān)法律法規(guī)遵守不嚴(yán)格，可能導(dǎo)致罰款、訴訟等法律風(fēng)險(xiǎn)。

· 外部監(jiān)管壓力：面對(duì)政府和社會(huì)公眾的高期望值，企業(yè)在滿足水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等方面的監(jiān)管壓力下，若管理不善，易引發(fā)信任危機(jī)。

5. 組織文化和人才建設(shè)

· 管理層決策失誤：高層管理者缺乏行業(yè)洞察力，決策短視，可能在投資、擴(kuò)張等方面做出錯(cuò)誤判斷。

· 員工培訓(xùn)不足：一線員工對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急操作的培訓(xùn)不足，影響整體運(yùn)營(yíng)效能和應(yīng)急反應(yīng)速度。

(二) 外部環(huán)境變化

1. 氣候變化與極端天氣：全球氣候變化導(dǎo)致的干旱、洪水等極端天氣事件頻發(fā)，給水資源管理和供應(yīng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2. 人口增長(zhǎng)與城市化：隨著人口增加和城市化進(jìn)程加快，對(duì)水資源的需求急劇上升，加大了供水壓力。

3. 環(huán)境污染：工業(yè)排放、農(nóng)業(yè)污染等導(dǎo)致水源地水質(zhì)惡化，增加了水處理的成本和難度。

(三) 政策法規(guī)因素

1. 環(huán)保法規(guī)趨嚴(yán)：國(guó)家和地區(qū)不斷出臺(tái)更嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，要求水務(wù)公司提升污水處理標(biāo)準(zhǔn)，增加環(huán)保投入。

2. 價(jià)格管制：政府對(duì)水價(jià)的嚴(yán)格控制可能限制了水務(wù)公司的盈利空間，影響其投資于基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和服務(wù)改善的能力。

3. 行業(yè)改革：如市場(chǎng)化改革、混合所有制改革等政策導(dǎo)向，要求水務(wù)公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，提高效率和服務(wù)水平。

(四) 技術(shù)進(jìn)步影響

1. 技術(shù)更新?lián)Q代慢：未能及時(shí)采用先進(jìn)的水處理技術(shù)、智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高、效率低。

2. 數(shù)據(jù)管理與分析能力不足：在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用方面滯后，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和決策支持。

(五) 用戶需求升級(jí)

1. 服務(wù)期望提高：用戶對(duì)水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和客戶服務(wù)的期待不斷提高，要求更加個(gè)性化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)：公眾環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)水務(wù)公司環(huán)保責(zé)任和社會(huì)責(zé)任有更高要求，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐。

三、營(yíng)商環(huán)境提升一般策略

      水務(wù)企業(yè)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分，其營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣直接關(guān)系到城市運(yùn)行的效率和居民的生活質(zhì)量。企業(yè)需要通過(guò)對(duì)營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)狀的分析，找到各個(gè)問(wèn)題的根源，結(jié)合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)變化，綜合考慮，制定出一系列“對(duì)癥下藥”的有效對(duì)策，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，打造高效、透明且友好的營(yíng)商環(huán)境，提升用戶滿意度和幸福感。以下為水務(wù)企業(yè)可采取的一系列創(chuàng)新策略以供參考。

(一) 技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)智慧水務(wù)

      智慧水務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎。通過(guò)集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能調(diào)度和精準(zhǔn)維護(hù)。這不僅能有效預(yù)防管道泄漏、水質(zhì)污染等風(fēng)險(xiǎn)，還能大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度，確保用戶享受到穩(wěn)定、高質(zhì)量的用水體驗(yàn)。例如，利用AI算法預(yù)測(cè)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整供水壓力，減少能源消耗，同時(shí)，為用戶提供便捷的在線服務(wù)門戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”乃至“一次都不跑”。

(二) 強(qiáng)化政策宣講解讀，把握發(fā)展先機(jī)

      水務(wù)企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家及地方政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取和解讀相關(guān)政策，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策導(dǎo)向。同時(shí)，通過(guò)舉辦政策宣講會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式，向企業(yè)內(nèi)部員工和外部合作伙伴普及政策知識(shí)，幫助他們更好地理解政策要求，把握發(fā)展機(jī)遇。

(三) 優(yōu)化審批流程與機(jī)制，提高行政效率

      簡(jiǎn)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)流程，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的直接途徑。水務(wù)企業(yè)應(yīng)推行電子政務(wù)，建立一站式服務(wù)平臺(tái)，從用水申請(qǐng)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、維修申報(bào)到投訴處理，全程實(shí)現(xiàn)線上化、透明化。此外，通過(guò)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，提高行政效率，從而增強(qiáng)用戶的信任感和滿意度，還可以加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)審批信息共享和互聯(lián)互通，避免重復(fù)審批和浪費(fèi)資源。

(四) 創(chuàng)新供水服務(wù)模式，滿足多樣化需求

      積極探索供水服務(wù)新模式，以滿足不同用戶的多樣化需求。例如，推出定制化供水服務(wù)，根據(jù)用戶的特殊需求提供個(gè)性化的供水方案，或者開(kāi)發(fā)智能水務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)水資源的精準(zhǔn)管理和優(yōu)化調(diào)配。這些創(chuàng)新服務(wù)模式不僅可以提升用戶體驗(yàn)，還可以為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(五) 強(qiáng)化生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)綠色水務(wù)

      在可持續(xù)發(fā)展成為全球共識(shí)的今天，水務(wù)企業(yè)需承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，通過(guò)實(shí)施節(jié)水減排措施、推廣再生水利用、加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)等手段，積極參與構(gòu)建綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家碳中和目標(biāo)，探索低碳運(yùn)營(yíng)模式，如采用太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源供電的泵站，減少碳足跡，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，吸引更多注重可持續(xù)性的合作伙伴和投資。

(六) 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿

      建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求等方面的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保服務(wù)的規(guī)范化、統(tǒng)一化和高效化。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和提升，樹(shù)立水務(wù)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿地位。

(七) 強(qiáng)化人才培養(yǎng)與企業(yè)文化建設(shè)

      人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。水務(wù)企業(yè)應(yīng)重視人才隊(duì)伍建設(shè)，不僅要加強(qiáng)專業(yè)技能培養(yǎng)，還要注重創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升。塑造開(kāi)放包容的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議，形成持續(xù)學(xué)習(xí)、敢于突破的良好氛圍，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

(八) 完善硬件設(shè)施與環(huán)境，提升供水能力

      加大對(duì)供水設(shè)施的投入力度，提升供水設(shè)施的智能化、自動(dòng)化水平。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的供水設(shè)備和技術(shù)，提高供水效率和穩(wěn)定性。同時(shí)，注重環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)，加強(qiáng)污水處理和循環(huán)利用等方面的工作，確保供水安全和水資源可持續(xù)利用。

(九) 立足用戶需求推行延伸服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性

      深入了解用戶需求，以用戶需求為導(dǎo)向，提供多樣化的延伸服務(wù)。例如，可以開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，定期為用戶檢測(cè)水質(zhì)并提供專業(yè)建議，或者提供用水指導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶更好地使用水資源、節(jié)約用水。這些延伸服務(wù)不僅可以增強(qiáng)用戶對(duì)水務(wù)企業(yè)的信任度和滿意度，還可以為企業(yè)帶來(lái)額外的收入來(lái)源。

(十) 加強(qiáng)溝通職能與協(xié)作，構(gòu)建和諧關(guān)系

      水務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與政府部門建立緊密的合作關(guān)系，共同參與城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給。通過(guò)政策支持、資金投入和技術(shù)共享，合力解決水資源分配不均、城鄉(xiāng)供水差異等問(wèn)題，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展。鼓勵(lì)公私合營(yíng)（PPP）模式，吸引社會(huì)資本參與水務(wù)項(xiàng)目，激發(fā)市場(chǎng)活力，形成多方共贏的市場(chǎng)格局。

(十一) 聚焦重點(diǎn)科學(xué)謀劃發(fā)展，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

      聚焦行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求，明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。注重科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，加大研發(fā)投入和人才培養(yǎng)力度，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

以上優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境策略主要圍繞技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、綠色發(fā)展、合作共建及人才培育等關(guān)鍵點(diǎn)，除此之外，水務(wù)企業(yè)還應(yīng)積極探索新的商業(yè)模式和發(fā)展路徑，不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展前景。

 

四、營(yíng)商環(huán)境提升案例分享

      在過(guò)往對(duì)東部某城市供排水一體化公司（以下簡(jiǎn)稱“D水務(wù)”）營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升項(xiàng)目中，象元管理咨詢公司一貫秉持“萬(wàn)象元生、臻于至善”的核心理念，致力于探究企業(yè)管理本源的規(guī)律，指導(dǎo)“組織” 與“人” 遵循規(guī)律發(fā)展。基于在公用事業(yè)尤其是水務(wù)企業(yè)項(xiàng)目上的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，在本次項(xiàng)目中，象元依然嚴(yán)格按照“調(diào)研——分析——診斷——制定”的路徑，為D水務(wù)量身打造專案并輔導(dǎo)實(shí)施，收獲了良好效果。筆者有幸參與了D水務(wù)營(yíng)商環(huán)境提升項(xiàng)目的開(kāi)展。在不違反保密原則的前提下，將相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享如下：

(一) 經(jīng)營(yíng)者的高層視野思維

      水務(wù)企業(yè)良好的營(yíng)商環(huán)境表現(xiàn)通常包括透明高效的行政審批、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)定合理的水價(jià)機(jī)制、先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開(kāi)放的市場(chǎng)準(zhǔn)入與競(jìng)爭(zhēng)、明確的法規(guī)與政策支持、科技創(chuàng)新與智慧水務(wù)以及積極的溝通與反饋機(jī)制八個(gè)方面。要提升企業(yè)營(yíng)商環(huán)境整體水平必須完成制度與政策、客戶服務(wù)與溝通、創(chuàng)新與基礎(chǔ)設(shè)施三方面的優(yōu)化升級(jí)，提升全方位服務(wù)。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及管理層來(lái)說(shuō)，在這三方面已經(jīng)充分意識(shí)到并開(kāi)始采取相應(yīng)的行動(dòng)。理想結(jié)果的呈現(xiàn)不止需要意識(shí)的覺(jué)醒，更重要的是正確的方法，決策者需要堅(jiān)持正確導(dǎo)向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大膽、堅(jiān)定行動(dòng)。該項(xiàng)目的啟動(dòng)與實(shí)施，與D水務(wù)高層的前瞻意識(shí)和全局觀念密不可分。

(二) 需意識(shí)到調(diào)研是成果的強(qiáng)大基石

      調(diào)研是項(xiàng)目啟動(dòng)后不可或缺的一環(huán)，它不僅關(guān)乎到是否能成功實(shí)施的結(jié)果，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵所在。調(diào)研的目的是了解現(xiàn)狀及需求，通過(guò)需求分析幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位服務(wù)改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，從而更科學(xué)地進(jìn)行資源分配和投資決策，提升競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力，同時(shí)還為項(xiàng)目實(shí)施效果提供了評(píng)估依據(jù)，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理，確保營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化措施的有效性和持續(xù)性。在此次對(duì)D水務(wù)進(jìn)行調(diào)研的過(guò)程中，象元通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行訪談、發(fā)放問(wèn)卷并收集分析政策導(dǎo)向及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等一系列前期摸底工作，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了大方向的判斷并得到D水務(wù)管理層的一致認(rèn)可。

(三) 分析與診斷環(huán)節(jié)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

      項(xiàng)目分析與診斷環(huán)節(jié)能夠全面深入地理解項(xiàng)目背景、目標(biāo)、潛在風(fēng)險(xiǎn)及資源需求等關(guān)鍵要素，為項(xiàng)目的成功規(guī)劃與執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此明確分析與診斷環(huán)節(jié)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、迭代的過(guò)程，需要根據(jù)新信息的獲取不斷調(diào)整和完善。

      這一環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性直接關(guān)系到項(xiàng)目能否順利推進(jìn)，以及最終能否成功達(dá)成目標(biāo)。象元總結(jié)本次對(duì)D水務(wù)的組織分析和診斷經(jīng)驗(yàn)，形成以下提示點(diǎn)：

·     持續(xù)迭代與反饋：隨著更多信息的獲取、環(huán)境的變化或項(xiàng)目實(shí)施中遇到的新情況，分析與診斷工作需要反復(fù)進(jìn)行，及時(shí)吸納新的數(shù)據(jù)和反饋，調(diào)整策略和計(jì)劃。

·     適應(yīng)性管理：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部條件的變化，如市場(chǎng)需求變化、技術(shù)更新、資源限制等，重新評(píng)估項(xiàng)目的目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和策略，確保項(xiàng)目方向與實(shí)際情況相匹配。

·     風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)：在此過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)并非一成不變，新風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能出現(xiàn)且風(fēng)險(xiǎn)程度也在不斷變化，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

·     學(xué)習(xí)與改進(jìn)：每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行都是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)不斷地分析與診斷，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以從實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化工作流程，提高效率和效果。這種從做中學(xué)的方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員反思項(xiàng)目進(jìn)展，識(shí)別不足，從而在未來(lái)項(xiàng)目中實(shí)施改進(jìn)。

(四) 方案形成要注重持續(xù)性與可持續(xù)性

      水務(wù)企業(yè)作為基礎(chǔ)公共服務(wù)的一部分，直接關(guān)系到民生和社會(huì)穩(wěn)定，其有責(zé)任確保水資源的合理開(kāi)發(fā)與保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅能夠吸引更多的投資，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，還能確保水務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)期內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力，支撐城市的可持續(xù)發(fā)展和居民生活質(zhì)量的提升。因而對(duì)于最終方案的形成要具有持續(xù)性和可持續(xù)性，這是水務(wù)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的核心原則，它關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、社會(huì)貢獻(xiàn)、環(huán)境責(zé)任以及整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

(五) 完美的執(zhí)行總能勝過(guò)方案

      執(zhí)行過(guò)程比方案本身更為關(guān)鍵，因?yàn)樵趯?shí)際操作中，沒(méi)有任何方案和計(jì)劃是無(wú)懈可擊的，關(guān)鍵在于執(zhí)行時(shí)的靈活調(diào)整與不斷改進(jìn)。面對(duì)執(zhí)行道路上的不可預(yù)測(cè)性與預(yù)見(jiàn)到的挑戰(zhàn)，每個(gè)策略都需要在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)歷動(dòng)態(tài)優(yōu)化和增強(qiáng)的過(guò)程。方案落地計(jì)劃的執(zhí)行者應(yīng)當(dāng)牢固掌握方案背后的核心原則、指導(dǎo)思想和關(guān)鍵要素，在遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，既要堅(jiān)守這些基本原則不動(dòng)搖，也要具備前瞻性視野，確保改善措施能夠逐步釋放其正面效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展！

五、水務(wù)企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)分享

    目前一些水務(wù)企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面表現(xiàn)出色，根據(jù)調(diào)查及項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)歷，象元得出以下關(guān)于水務(wù)企業(yè)在營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)：

(一) 具有規(guī)范、有序的運(yùn)營(yíng)管理

      企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范與有序性是確保供水服務(wù)高效、安全、可持續(xù)性的關(guān)鍵。為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，水務(wù)企業(yè)實(shí)施了嚴(yán)格的管理制度、加強(qiáng)監(jiān)管和考核等方式，督促員工依法依規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)業(yè)、確保服務(wù)質(zhì)量和安全。同時(shí)不斷完善內(nèi)部管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1. 通過(guò)規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，能夠確保供水服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性，減少因管理不善導(dǎo)致的停水、水質(zhì)問(wèn)題等，從而提升企業(yè)及居民對(duì)水務(wù)服務(wù)的滿意度。

2. 同時(shí)，對(duì)于投資者而言，一個(gè)城市的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是否健全、運(yùn)營(yíng)是否規(guī)范，是衡量投資環(huán)境的重要指標(biāo)，因而建立健全的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，能夠向外界展示其良好的治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，增強(qiáng)投資者信心，吸引更多社會(huì)資本參與水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資本的有效流動(dòng)和利用。

3. 運(yùn)營(yíng)管理不僅關(guān)注當(dāng)前的服務(wù)提供，更著眼于長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。這包括水資源的合理開(kāi)發(fā)與保護(hù)、節(jié)能減排措施的實(shí)施、以及對(duì)新技術(shù)新方法的探索應(yīng)用等。這些措施有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，減少環(huán)境影響，符合綠色發(fā)展的要求，為城市營(yíng)造更加健康、環(huán)保的營(yíng)商環(huán)境。

4. 在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范的內(nèi)部管理體系，能夠有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，避免因違規(guī)操作帶來(lái)的法律訴訟、罰款等負(fù)面后果，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，同時(shí)也為其他企業(yè)提供了一個(gè)依法經(jīng)營(yíng)的典范，共同推動(dòng)形成良好的市場(chǎng)秩序。

5. 隨著我國(guó)水務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化改革的深入，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。規(guī)范有序的運(yùn)營(yíng)管理能夠幫助水務(wù)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健發(fā)展。

(二) 具有優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)

      企業(yè)全方位提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，比如智能水網(wǎng)管理、在線服務(wù)平臺(tái)整合，以及自動(dòng)化作業(yè)流程，極大提高了服務(wù)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度，簡(jiǎn)化客戶交互流程，包括快速申請(qǐng)接水、便捷繳費(fèi)、即時(shí)報(bào)修反饋，有效降低了企業(yè)與民眾的時(shí)間成本。同時(shí)，公開(kāi)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，建立有效的客戶反饋機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)透明度，提升公眾信任。這些內(nèi)部?jī)?yōu)化不僅提升了水務(wù)服務(wù)的可靠性和效率，還通過(guò)減少行政負(fù)擔(dān)，提升了區(qū)域整體營(yíng)商便利性，吸引更多投資，助力地方經(jīng)濟(jì)活力與可持續(xù)發(fā)展，形成良性循環(huán)，全方位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

（三）具有合理有效的員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制

      企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，建立以客戶滿意度為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，幫助提升員工專業(yè)能力和服務(wù)水平，激發(fā)工作積極性，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化。在此種機(jī)制下，員工的思想、觀念及行動(dòng)都發(fā)生了正向且有效的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)如下：

變化一：從“消極被動(dòng)”向“積極主動(dòng)”轉(zhuǎn)變

·     實(shí)行機(jī)制前部分員工可能持有保守、消極的態(tài)度，對(duì)工作缺乏熱情，傾向于遵循舊有的工作方式，對(duì)新事物持懷疑或抵觸態(tài)度。同時(shí)行動(dòng)方面僅限于完成分配的任務(wù)，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性，對(duì)超出職責(zé)范圍的事物不關(guān)心。

·     在員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制長(zhǎng)期持續(xù)實(shí)行后，員工展現(xiàn)出了對(duì)工作和學(xué)習(xí)的熱情，主動(dòng)尋求成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，對(duì)個(gè)人和組織的發(fā)展持有樂(lè)觀態(tài)度。不僅能按時(shí)完成任務(wù)，還能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案，嘗試新方法提升工作效率和質(zhì)量。

變化二：從“目標(biāo)模糊”向“目標(biāo)明確”轉(zhuǎn)變

·     通過(guò)有效、具有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工逐漸脫離過(guò)往個(gè)人職業(yè)規(guī)劃不明確，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，對(duì)待工作的投入度和動(dòng)力不足等狀態(tài)，開(kāi)始確立清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)與組織愿景相結(jié)合，工作更有方向性和動(dòng)力。

·     在具有明確目標(biāo)后，原本更關(guān)注眼前利益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展，可能犧牲質(zhì)量追求短期成果的短期視角也開(kāi)始發(fā)生變化，員工能夠在長(zhǎng)線的職業(yè)規(guī)劃中拉高視角，開(kāi)始逐漸具備戰(zhàn)略眼光，并且能夠平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展，注重可持續(xù)性和質(zhì)量。

變化三：從“單打獨(dú)斗”向“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”轉(zhuǎn)變

·     對(duì)于新員工或是未接受企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工而言，更缺乏對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，這種不認(rèn)同感將延續(xù)到內(nèi)部的實(shí)際工作中，導(dǎo)致員工可能出現(xiàn)個(gè)人英雄主義現(xiàn)象，忽視團(tuán)隊(duì)合作的重要性，認(rèn)為成功主要依靠個(gè)人努力。在對(duì)公司系統(tǒng)的了解后，能夠加深理解，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量，主動(dòng)積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，懂得分享與協(xié)作，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力。

·     在這種變化下，原本對(duì)于上級(jí)或同事的批評(píng)建議容易敏感，不易接受反饋，認(rèn)為這是對(duì)他個(gè)人能力的否定這類的問(wèn)題也迎刃而解，員工開(kāi)始用擁抱反饋，視反饋為成長(zhǎng)的契機(jī)，主動(dòng)尋求反饋，用于自我提升，形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣。

變化四：從“固定思維”向“開(kāi)放成長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變

·     員工成長(zhǎng)過(guò)程中常常出現(xiàn)傾向于維持現(xiàn)狀，不愿意走出舒適區(qū)，對(duì)變化持抵抗心理，不愿嘗試新方法或接受新觀念等問(wèn)題，這主要是由于當(dāng)下員工正處于瓶頸期，而跨越這個(gè)時(shí)期需要付出加倍的努力及正確的方法，這些都需要其跳出固定思維，培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制在此發(fā)揮了重要作用，通過(guò)培訓(xùn)，員工開(kāi)始打開(kāi)思路，心態(tài)變得更加開(kāi)放，愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受并適應(yīng)變化，能夠靈活調(diào)整自己的思維方式以適應(yīng)環(huán)境需求。當(dāng)然，這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要日復(fù)一日的行動(dòng)和強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力。

·     思維開(kāi)放了，具體的工作將變得高效。比如在工作方法上，開(kāi)始打破傳統(tǒng)，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代技術(shù)和工具優(yōu)化工作流程，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和響應(yīng)速度。又比如在溝通上，改變了思想保守、溝通不暢，信息傳遞延遲或失真等狀態(tài)，開(kāi)始建立開(kāi)放、透明的溝通機(jī)制，主動(dòng)分享信息，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的理解和協(xié)同，提升決策效率。

(四) 具有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力

      技術(shù)創(chuàng)新能力在水務(wù)營(yíng)商環(huán)境中扮演核心角色，它不僅顯著增強(qiáng)服務(wù)效率與質(zhì)量，通過(guò)智能水務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供水網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與高效運(yùn)維，加快故障響應(yīng)與解決速度，還通過(guò)先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障供水安全及水質(zhì)，提升公共健康，構(gòu)建用戶信任。同時(shí)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化管理，比如運(yùn)用OA系統(tǒng)、資產(chǎn)管理平臺(tái)等，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低成本，提升決策科學(xué)性。此外，大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)模型能有效管理水資源，預(yù)防短缺，確保可持續(xù)供水，吸引投資，促進(jìn)水務(wù)行業(yè)綠色發(fā)展，全方位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力。以下列舉部分關(guān)鍵技術(shù)要素：

上圖：某水務(wù)營(yíng)商環(huán)境工作思維導(dǎo)圖

象元顧問(wèn)小結(jié)

      水務(wù)營(yíng)商環(huán)境是水務(wù)行業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中，與各類市場(chǎng)主體、社會(huì)組織和公眾等利益相關(guān)者之間的關(guān)系和互動(dòng)環(huán)境。優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境對(duì)于促進(jìn)水務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。在當(dāng)前市場(chǎng)化背景下，水務(wù)企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，建立風(fēng)險(xiǎn)可控的一流營(yíng)商環(huán)境顯得尤為重要。

      水務(wù)營(yíng)商環(huán)境包括多個(gè)方面，如市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政審批、政府監(jiān)管、公共服務(wù)等。在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，水務(wù)行業(yè)需要降低門檻，吸引更多的社會(huì)資本進(jìn)入，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在行政審批方面，需要簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)間，降低企業(yè)成本。在政府監(jiān)管方面，需要加強(qiáng)力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障公平競(jìng)爭(zhēng)。在公共服務(wù)方面，需要提高質(zhì)量，滿足公眾需求，增強(qiáng)公眾滿意度。

      為了優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境，需要采取一系列措施。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)和政策，為水務(wù)行業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。其次，推進(jìn)市場(chǎng)化改革，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)市場(chǎng)活力。再次，加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障公平競(jìng)爭(zhēng)。最后，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高供水、排水、污水處理等方面的服務(wù)水平。

      總之，建立水務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控的一流營(yíng)商環(huán)境，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方面的共同努力。通過(guò)精簡(jiǎn)行政審批流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、加強(qiáng)智慧城市建設(shè)、規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)以及強(qiáng)化主動(dòng)換位思考等措施的實(shí)施，將為水務(wù)企業(yè)提供更加穩(wěn)定、透明、便利的營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)水務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。