工作中難免會遇到許多問題，很多時候管理者難以解決工作難題是因為其未能發現問題根本所在，陷入了“我以為我知道，其實我不知道”的誤區里，盲目地去解決問題，結果“治標不治本”，白白浪費了時間、精力和資源。本課程通過發現問題，挖掘問題本質，解決問題三個步驟去引導管理者如何從根源解決工作難題，提高員工工作質量。

首先，我們要理解現象與本質的基本概念。現象是指我們直接感知到的表面信息，是事物外在的表現。本質是指決定事物性質、面貌的基本因素，是現象背后的深層次結構。兩者之間的關系是相互關聯、不可分割的，現象是本質的表現，本質是現象的根源。同時兩者之間也是存在差異的，需要通過深入分析揭示本質。透過現象看本質是一個深入思考和理解世界的過程，需要運用科學方法，不斷挖掘和驗證事物的本質。那么如何透過現象看本質呢？這里主要分為四個步驟：收集現象→分析現象→挖掘本質→驗證本質。在收集現象階段，要從多角度從多方面、多角度收集盡可能全面的現象，為深入分析提供充足的信息。分析現象時，要運用邏輯推理、科學方法，對收集到的現象進行深入分析，找出其中的規律和趨勢。通過運用抽象思維和科學方法，挖掘出隱藏在現象背后的深層次因素，挖掘出現象本質。最后需要驗證本質，通過實踐、實驗方式，去驗證所揭示的本質是否真實可靠，修正對本質的理解。

圖：現象和本質的關系

管理者需要不斷培養自身的觀察、分析、抽象思維的能力，從多方面、多角度認識和理解事物，不斷探索事物的本質。《教父》里有句話極其經典：花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定是截然不同的命運。一眼看透本質，一語就能中的的洞察力，對大部分人來說難度系數極高，必須通過長時間的刻意練習而獲得，但在這個過程中會讓我們受益終生。查理芒格如是說：長久以來，我堅信存在某個系統——幾乎所有人都能掌握的系統，它在你的頭腦里形成一種思維模型的框架。有了那個系統之后，你就能逐漸提高對事物的認識。那個系統就是多元思維模型。多元思維方式強調從不同角度、不同層次、不同學科的知識來思考和解決問題，以獲得更全面、更客觀、更準確的答案。通過多元思維模型，可以根據具體的框架進行思考，讓人們不再“盲人摸象”。在日常生活、工作中刻意練習多元思維方式，可以逐步提高對事物的判斷分析能力，從而增強挖掘事物本質的能力。

通過鍛煉思維，我們希望能夠提高管理者透過現象看本質，解決工作難題的能力。當然在此之前我們需要分析問題，找出根源。首先根據分析的步驟剖析現象，層層深入提問5個為什么，逐步揭開問題的本質及原因。要分辨此處的5個為什么不等于問5次為什么，關鍵在于找到根本原因。在分析問題時可運用思維工具：5W2H+28問+5個WHY。通過課堂模擬練習，學員能夠實地操作思維工具，從而找到問題的根源。

 

除此之外，還可以通過案例進行深度分析，挖掘工作的實質。工作實際上就是一個個小問題的解決，而大部分人面對問題的態度往往是敷衍了事，甚至是直接忽視，長此以往，錯過解決問題的最佳時機，小問題也會變成大問題。解決工作難題的關鍵方法是要提升自身的理解層次，一個高層次的問題，用一個較低層次的解決方法，難以有效果，而一個低層次的問題在高層次內易于找到更好的解決辦法。因而，我們要不斷提升自身的理解層次，在此課程中提到了可運用NLP的理解層次貫通法，也叫生命潛能金字塔，此方法揭示的真相是：我們如果期待對方在行為層次做出調整，必須在使命、身份、信念及價值觀進行不斷的清晰。課程中對此方法進行了詳細的指導，在此不過多描述。

 

圖：生命潛能金字塔

那么究竟如何去透過現象看本質，解決工作難題？我們提供了一些方法如下：

1、正視問題。積極面對。

2、善于發現問題。

3、正確界定問題，找到真正原因。

4、正面引導，細致分析。

5、詳細的書面解決方案。

6、明確解決問題的責任人。

7、方案的實施、監督及評估。

8、完善制度，形成案例。

以上為《透過現象看本質，解決工作難題》課程展示部分內容，象元提供系列課程，通過理論+實踐，提高學員透過現象看本質的能力，此關鍵素養除了在工作方面，在其他領域也發揮著重要的作用！如需了解更多培訓課程內容及管理咨詢文章，可關注“象元管理”公眾號。