工作中難免會(huì)遇到許多問(wèn)題，很多時(shí)候管理者難以解決工作難題是因?yàn)槠?/span>未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本所在，陷入了“我以為我知道，其實(shí)我不知道”的誤區(qū)里，盲目地去解決問(wèn)題，結(jié)果“治標(biāo)不治本”，白白浪費(fèi)了時(shí)間、精力和資源。本課程通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘問(wèn)題本質(zhì)，解決問(wèn)題三個(gè)步驟去引導(dǎo)管理者如何從根源解決工作難題，提高員工工作質(zhì)量。

首先，我們要理解現(xiàn)象與本質(zhì)的基本概念。現(xiàn)象是指我們直接感知到的表面信息，是事物外在的表現(xiàn)。本質(zhì)是指決定事物性質(zhì)、面貌的基本因素，是現(xiàn)象背后的深層次結(jié)構(gòu)。兩者之間的關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的，現(xiàn)象是本質(zhì)的表現(xiàn)，本質(zhì)是現(xiàn)象的根源。同時(shí)兩者之間也是存在差異的，需要通過(guò)深入分析揭示本質(zhì)。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)是一個(gè)深入思考和理解世界的過(guò)程，需要運(yùn)用科學(xué)方法，不斷挖掘和驗(yàn)證事物的本質(zhì)。那么如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)呢？這里主要分為四個(gè)步驟：收集現(xiàn)象→分析現(xiàn)象→挖掘本質(zhì)→驗(yàn)證本質(zhì)。在收集現(xiàn)象階段，要從多角度從多方面、多角度收集盡可能全面的現(xiàn)象，為深入分析提供充足的信息。分析現(xiàn)象時(shí)，要運(yùn)用邏輯推理、科學(xué)方法，對(duì)收集到的現(xiàn)象進(jìn)行深入分析，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)。通過(guò)運(yùn)用抽象思維和科學(xué)方法，挖掘出隱藏在現(xiàn)象背后的深層次因素，挖掘出現(xiàn)象本質(zhì)。最后需要驗(yàn)證本質(zhì)，通過(guò)實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)方式，去驗(yàn)證所揭示的本質(zhì)是否真實(shí)可靠，修正對(duì)本質(zhì)的理解。

圖：現(xiàn)象和本質(zhì)的關(guān)系

管理者需要不斷培養(yǎng)自身的觀(guān)察、分析、抽象思維的能力，從多方面、多角度認(rèn)識(shí)和理解事物，不斷探索事物的本質(zhì)。《教父》里有句話(huà)極其經(jīng)典：花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。一眼看透本質(zhì)，一語(yǔ)就能中的的洞察力，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)難度系數(shù)極高，必須通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的刻意練習(xí)而獲得，但在這個(gè)過(guò)程中會(huì)讓我們受益終生。查理芒格如是說(shuō)：長(zhǎng)久以來(lái)，我堅(jiān)信存在某個(gè)系統(tǒng)——幾乎所有人都能掌握的系統(tǒng)，它在你的頭腦里形成一種思維模型的框架。有了那個(gè)系統(tǒng)之后，你就能逐漸提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。那個(gè)系統(tǒng)就是多元思維模型。多元思維方式強(qiáng)調(diào)從不同角度、不同層次、不同學(xué)科的知識(shí)來(lái)思考和解決問(wèn)題，以獲得更全面、更客觀(guān)、更準(zhǔn)確的答案。通過(guò)多元思維模型，可以根據(jù)具體的框架進(jìn)行思考，讓人們不再“盲人摸象”。在日常生活、工作中刻意練習(xí)多元思維方式，可以逐步提高對(duì)事物的判斷分析能力，從而增強(qiáng)挖掘事物本質(zhì)的能力。

通過(guò)鍛煉思維，我們希望能夠提高管理者透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解決工作難題的能力。當(dāng)然在此之前我們需要分析問(wèn)題，找出根源。首先根據(jù)分析的步驟剖析現(xiàn)象，層層深入提問(wèn)5個(gè)為什么，逐步揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)及原因。要分辨此處的5個(gè)為什么不等于問(wèn)5次為什么，關(guān)鍵在于找到根本原因。在分析問(wèn)題時(shí)可運(yùn)用思維工具：5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY。通過(guò)課堂模擬練習(xí)，學(xué)員能夠?qū)嵉夭僮魉季S工具，從而找到問(wèn)題的根源。

 

除此之外，還可以通過(guò)案例進(jìn)行深度分析，挖掘工作的實(shí)質(zhì)。工作實(shí)際上就是一個(gè)個(gè)小問(wèn)題的解決，而大部分人面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度往往是敷衍了事，甚至是直接忽視，長(zhǎng)此以往，錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，小問(wèn)題也會(huì)變成大問(wèn)題。解決工作難題的關(guān)鍵方法是要提升自身的理解層次，一個(gè)高層次的問(wèn)題，用一個(gè)較低層次的解決方法，難以有效果，而一個(gè)低層次的問(wèn)題在高層次內(nèi)易于找到更好的解決辦法。因而，我們要不斷提升自身的理解層次，在此課程中提到了可運(yùn)用NLP的理解層次貫通法，也叫生命潛能金字塔，此方法揭示的真相是：我們?nèi)绻诖龑?duì)方在行為層次做出調(diào)整，必須在使命、身份、信念及價(jià)值觀(guān)進(jìn)行不斷的清晰。課程中對(duì)此方法進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)，在此不過(guò)多描述。

 

圖：生命潛能金字塔

那么究竟如何去透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解決工作難題？我們提供了一些方法如下：

1、正視問(wèn)題。積極面對(duì)。

2、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、正確界定問(wèn)題，找到真正原因。

4、正面引導(dǎo)，細(xì)致分析。

5、詳細(xì)的書(shū)面解決方案。

6、明確解決問(wèn)題的責(zé)任人。

7、方案的實(shí)施、監(jiān)督及評(píng)估。

8、完善制度，形成案例。

以上為《透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解決工作難題》課程展示部分內(nèi)容，象元提供系列課程，通過(guò)理論+實(shí)踐，提高學(xué)員透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，此關(guān)鍵素養(yǎng)除了在工作方面，在其他領(lǐng)域也發(fā)揮著重要的作用！如需了解更多培訓(xùn)課程內(nèi)容及管理咨詢(xún)文章，可關(guān)注“象元管理”公眾號(hào)。