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培訓(xùn)案例分享(三) | 績效管理實(shí)務(wù)及績效面談技巧

2024-08-27

課程通過對績效管理實(shí)務(wù)技能的引導(dǎo)與講解,逐步提高管理者的績效管理實(shí)務(wù)水平,從而更高效地管理員工。同時(shí)傳授績效面談的技巧,過程中給與關(guān)切和實(shí)際建議,達(dá)到面談目的,快速提升了管理者的溝通能力。

在課程開始前,我們將人員座位進(jìn)行分組,以便團(tuán)隊(duì)合作完成課題任務(wù)。各小組分別羅列了課堂中提出的“企業(yè)績效管理中遇到的問題“,對于這七大組的問題,象元進(jìn)行了分類匯總,提出解答,幫助管理者提供新的思路。  

 

圖:課堂中各小組羅列問題

績效管理本質(zhì)是為了企業(yè)的管理。然而績效管理常常是管理者最畏懼的部分,這是什么原因造成的?

一是管理者未理解績效管理的價(jià)值,二是管理者自身的績效管理能力不足。針對第一點(diǎn),首先需明確績效管理是為了幫助企業(yè)各級管理者掌握管理技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣;幫助員工提高工作效率,最大程度地開發(fā)潛能,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工績效的共同提升及發(fā)展。其次,管理者需要深刻理解績效考核的意義,績效考核是為了避免在群體中由于個(gè)人貢獻(xiàn)值的難以估量導(dǎo)致個(gè)人努力減少的現(xiàn)象,也就是杜絕員工依賴心理,并且通過績效考核激發(fā)員工的潛力。

 

績效考核是以績效為導(dǎo)向,但是績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果(績效本身包含“績”“效”),它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程,即員工在取得未來優(yōu)異績效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。所以管理者需要關(guān)注員工在績效考核過程中的行為并且加以引導(dǎo)、給與適當(dāng)幫助,使其達(dá)到績效考核目標(biāo)。

要明確績效管理并不等于績效考核,績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié),如果只做績效考核而忽略績效管理的其他環(huán)節(jié),面臨的將是失敗的結(jié)果。管理者在管理績效時(shí)必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來,全面考核員工,在員工的能力、態(tài)度與行為以及結(jié)果方面進(jìn)行綜合考核。

 

 

績效考核實(shí)施前需要建立一套關(guān)鍵績效指標(biāo),要基于公司發(fā)展戰(zhàn)略,從公司到部門再到個(gè)人層層建立,清晰合理,確保各組織間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。組織績效指標(biāo)主要來源于三方面:戰(zhàn)略目標(biāo)分解、組織職責(zé)和關(guān)鍵流程。三者之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系,基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效指標(biāo)分解是部門職責(zé)和關(guān)鍵流程的體現(xiàn),關(guān)鍵流程的指標(biāo)又來源于部門職責(zé)的指標(biāo)梳理。員工績效指標(biāo)主要來源于部門指標(biāo)、崗位關(guān)鍵任務(wù)、崗位職責(zé)要求。管理者在構(gòu)建考核指標(biāo)時(shí)要本著以下原則進(jìn)行:

1、內(nèi)涵明確清晰

2、系統(tǒng)優(yōu)化原則

3、指標(biāo)導(dǎo)向原則

4、具有針對性

5、精不貴多,關(guān)鍵而不寬泛

6、根據(jù)崗位的具體情況具體分析


 

管理者是績效改善和提高的推動者,而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者。因此在績效考核中管理者要持續(xù)不斷地對下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo),充分發(fā)揮績效輔導(dǎo)的作用。考核后進(jìn)行績效面談與改進(jìn),能夠使員工了解自身的問題以及改進(jìn)方法,使其對自身有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識,與員工共同制定改進(jìn)的措施和方法,也能促進(jìn)績效改善。要注意根據(jù)不同的員工采用不同的面談策略,具體方法如下:

 

面談后的改進(jìn)措施也是必不可少的,改進(jìn)的內(nèi)容包括下屬績效,部門績效,流程再造。下屬績效可從輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化等方面改進(jìn)。部門績效可從部門人員配置、管理方式等方面改進(jìn)。流程再造可從工作流程、管理流程等方面改進(jìn)。通過一系列的流程,發(fā)揮績效管理最終的目的:實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工績效的共同提升及共同發(fā)展。

 

 

 

 

課堂精彩瞬間: