課程通過(guò)對(duì)績(jī)效管理實(shí)務(wù)技能的引導(dǎo)與講解，逐步提高管理者的績(jī)效管理實(shí)務(wù)水平，從而更高效地管理員工。同時(shí)傳授績(jī)效面談的技巧，過(guò)程中給與關(guān)切和實(shí)際建議，達(dá)到面談目的，快速提升了管理者的溝通能力。

在課程開(kāi)始前，我們將人員座位進(jìn)行分組，以便團(tuán)隊(duì)合作完成課題任務(wù)。各小組分別羅列了課堂中提出的“企業(yè)績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題“，對(duì)于這七大組的問(wèn)題，象元進(jìn)行了分類(lèi)匯總，提出解答，幫助管理者提供新的思路。  

 

圖：課堂中各小組羅列問(wèn)題

績(jī)效管理本質(zhì)是為了企業(yè)的管理。然而績(jī)效管理常常是管理者最畏懼的部分，這是什么原因造成的？

一是管理者未理解績(jī)效管理的價(jià)值，二是管理者自身的績(jī)效管理能力不足。針對(duì)第一點(diǎn)，首先需明確績(jī)效管理是為了幫助企業(yè)各級(jí)管理者掌握管理技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣；幫助員工提高工作效率，最大程度地開(kāi)發(fā)潛能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工績(jī)效的共同提升及發(fā)展。其次，管理者需要深刻理解績(jī)效考核的意義，績(jī)效考核是為了避免在群體中由于個(gè)人貢獻(xiàn)值的難以估量導(dǎo)致個(gè)人努力減少的現(xiàn)象，也就是杜絕員工依賴(lài)心理，并且通過(guò)績(jī)效考核激發(fā)員工的潛力。

 

績(jī)效考核是以績(jī)效為導(dǎo)向，但是績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果（績(jī)效本身包含“績(jī)”和“效”），它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過(guò)程，即員工在取得未來(lái)優(yōu)異績(jī)效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。所以管理者需要關(guān)注員工在績(jī)效考核過(guò)程中的行為并且加以引導(dǎo)、給與適當(dāng)幫助，使其達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)。

要明確績(jī)效管理并不等于績(jī)效考核，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果只做績(jī)效考核而忽略績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)，面臨的將是失敗的結(jié)果。管理者在管理績(jī)效時(shí)必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，全面考核員工，在員工的能力、態(tài)度與行為以及結(jié)果方面進(jìn)行綜合考核。

 

 

績(jī)效考核實(shí)施前需要建立一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，從公司到部門(mén)再到個(gè)人層層建立，清晰合理，確保各組織間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。組織績(jī)效指標(biāo)主要來(lái)源于三方面：戰(zhàn)略目標(biāo)分解、組織職責(zé)和關(guān)鍵流程。三者之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)分解是部門(mén)職責(zé)和關(guān)鍵流程的體現(xiàn)，關(guān)鍵流程的指標(biāo)又來(lái)源于部門(mén)職責(zé)的指標(biāo)梳理。員工績(jī)效指標(biāo)主要來(lái)源于部門(mén)指標(biāo)、崗位關(guān)鍵任務(wù)、崗位職責(zé)要求。管理者在構(gòu)建考核指標(biāo)時(shí)要本著以下原則進(jìn)行：

1、內(nèi)涵明確清晰

2、系統(tǒng)優(yōu)化原則

3、指標(biāo)導(dǎo)向原則

4、具有針對(duì)性

5、精不貴多，關(guān)鍵而不寬泛

6、根據(jù)崗位的具體情況具體分析

 

管理者是績(jī)效改善和提高的推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。因此在績(jī)效考核中管理者要持續(xù)不斷地對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，充分發(fā)揮績(jī)效輔導(dǎo)的作用。考核后進(jìn)行績(jī)效面談與改進(jìn)，能夠使員工了解自身的問(wèn)題以及改進(jìn)方法，使其對(duì)自身有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識(shí)，與員工共同制定改進(jìn)的措施和方法，也能促進(jìn)績(jī)效改善。要注意根據(jù)不同的員工采用不同的面談策略，具體方法如下：

 

面談后的改進(jìn)措施也是必不可少的，改進(jìn)的內(nèi)容包括下屬績(jī)效，部門(mén)績(jī)效，流程再造。下屬績(jī)效可從輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化等方面改進(jìn)。部門(mén)績(jī)效可從部門(mén)人員配置、管理方式等方面改進(jìn)。流程再造可從工作流程、管理流程等方面改進(jìn)。通過(guò)一系列的流程，發(fā)揮績(jī)效管理最終的目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工績(jī)效的共同提升及共同發(fā)展。

 

 

 

 

課堂精彩瞬間：