課程《跨部門溝通技巧》通過講解溝通的原則與跨部門溝通的方式方法，使管理者掌握溝通技巧，促進組織內部協作與協調，提高工作的效率和質量，實現共同目標。

溝通是為設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。工作中溝通無處不在，如果成員間溝通不暢通，小則將導致內部信息不對稱，大則將影響企業整體效率。

因而企業內部要建立有效的溝通，通過有效溝通促進組織的整體運行效率。有效溝通是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確恰當的表現出來，以促使對方接受。幫助管理者理解如何建立有效溝通，這其中有四個關鍵方法：

1、有效溝通的前提條件是和諧氣氛

2、有效溝通的衡量標準是達成目標

3、有效溝通的保障是了解人和掌握信息

4、有效溝通的意義取決于對方的回應

管理者需要掌握好這四個關鍵方法，通過不斷練習提高溝通的能力，并輔導員工，使內部形成良好溝通的氛圍，促進部門間協作。在跨部門協作過程中成員要保持主動、謙虛、平和心態，秉持正確的思維，課程通過案例詳細講解了如何處理其他部門不當做法，逐步分析原因給出建議。

跨部門協作遵循的六項原則，如下。同時避免自我的不良思維作為主導，要掌握運用三大有利思維，在溝通中秉持平等、利他、客戶思維，想對方所想，創造良好平等的溝通氛圍。

1）劃定雙方邊界：清晰的職責、標準和流程，目標清晰。

2）堅持原則標準：法律法規要遵守，公司制度標準不冒犯。

3）主動提供價值：挖掘對方需求，力所能及的支持和服務。

4）跨部門的團建：方式可以多樣化，增強了解、增強關系。

5） 主動打追光：有功勞讓給對方，分享勝利果實和喜悅。

6）一對一溝通：定期一對一的坦誠溝通，談清問題和方案。

圖：跨部門溝通協作三大思維

在表達過程中練習提問能力，掌握增強結構性表達的方法，增強言語說服力。管理者在溝通時注意要區分不同類型的人，采取不同的溝通方式和技巧。課程中我們進行了現場演練，學員能夠更深體會到溝通方式的重要性。

? 對人VS對事

? 急性子VS慢性子

? 內在標準VS外在標準

? 不變VS多變

? 選擇性VS程序性

? 感性VS理性

? 獨立VS協作

? 主動性VS反應性

? 宏觀VS局部

? 確認次數

 

 圖：提升提問能力的方法

 

課堂精彩瞬間：