課程《跨部門溝通技巧》通過講解溝通的原則與跨部門溝通的方式方法，使管理者掌握溝通技巧，促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)作與協(xié)調(diào)，提高工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

溝通是為設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。工作中溝通無處不在，如果成員間溝通不暢通，小則將導(dǎo)致內(nèi)部信息不對稱，大則將影響企業(yè)整體效率。

因而企業(yè)內(nèi)部要建立有效的溝通，通過有效溝通促進(jìn)組織的整體運(yùn)行效率。有效溝通是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來，以促使對方接受。幫助管理者理解如何建立有效溝通，這其中有四個(gè)關(guān)鍵方法：

1、有效溝通的前提條件是和諧氣氛

2、有效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)成目標(biāo)

3、有效溝通的保障是了解人和掌握信息

4、有效溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

管理者需要掌握好這四個(gè)關(guān)鍵方法，通過不斷練習(xí)提高溝通的能力，并輔導(dǎo)員工，使內(nèi)部形成良好溝通的氛圍，促進(jìn)部門間協(xié)作。在跨部門協(xié)作過程中成員要保持主動(dòng)、謙虛、平和心態(tài)，秉持正確的思維，課程通過案例詳細(xì)講解了如何處理其他部門不當(dāng)做法，逐步分析原因給出建議。

跨部門協(xié)作遵循的六項(xiàng)原則，如下。同時(shí)避免自我的不良思維作為主導(dǎo)，要掌握運(yùn)用三大有利思維，在溝通中秉持平等、利他、客戶思維，想對方所想，創(chuàng)造良好平等的溝通氛圍。

1）劃定雙方邊界：清晰的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，目標(biāo)清晰。

2）堅(jiān)持原則標(biāo)準(zhǔn)：法律法規(guī)要遵守，公司制度標(biāo)準(zhǔn)不冒犯。

3）主動(dòng)提供價(jià)值：挖掘?qū)Ψ叫枨螅λ芗暗闹С趾头?wù)。

4）跨部門的團(tuán)建：方式可以多樣化，增強(qiáng)了解、增強(qiáng)關(guān)系。

5） 主動(dòng)打追光：有功勞讓給對方，分享勝利果實(shí)和喜悅。

6）一對一溝通：定期一對一的坦誠溝通，談清問題和方案。

圖：跨部門溝通協(xié)作三大思維

在表達(dá)過程中練習(xí)提問能力，掌握增強(qiáng)結(jié)構(gòu)性表達(dá)的方法，增強(qiáng)言語說服力。管理者在溝通時(shí)注意要區(qū)分不同類型的人，采取不同的溝通方式和技巧。課程中我們進(jìn)行了現(xiàn)場演練，學(xué)員能夠更深體會(huì)到溝通方式的重要性。

? 對人VS對事

? 急性子VS慢性子

? 內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)VS外在標(biāo)準(zhǔn)

? 不變VS多變

? 選擇性VS程序性

? 感性VS理性

? 獨(dú)立VS協(xié)作

? 主動(dòng)性VS反應(yīng)性

? 宏觀VS局部

? 確認(rèn)次數(shù)

 

 圖：提升提問能力的方法

 

課堂精彩瞬間：